1499、库克的破局之道

　　“智慧果召开新闻发布会道歉了，你看过视频没？”

　　复兴工业园A区，一间窗明几净、布置的比较简约的办公室里，夏景行半躺在椅子上，随意的用手指拨弄着手中的平板电脑，砍的满屏果汁乱溅。

　　端坐在夏景行对面的林兵重重点头，笑容满面的说道：“已经看过视频了，不过我发现邱秋良并没有承认手机的设计存在缺陷，只是对那天发生在三里屯的退货混乱事件做出了道歉，表示已经开除了不称职的暑假工，并对正式员工进行停职再培训！

　　另外，他再次重申了智慧果的退货规则，坚持15天无理由退换货。”

　　夏景行坐直身体，把平板轻轻地往办公桌上一扔，笑道：“这也能叫道歉？还15天无理由退换货！

　　很快就没人退货了，因为买手机的人都没了，哪有人退货。

　　我还以为库克会上演壮士断腕的戏码，看来我高估他了。

　　他如果继续坚持不召回所有在中国市场销售出去的的iPhone4，就算等到iPhone4S乃至iPhone5发布了，中国用户也不会原谅这家公司，会把他们的所作所为牢牢记在心里。

　　我就不信了，智慧果一而再再而三的伤害中国用户的感情，大家还会去支持它。”

　　林兵笑了笑，“这件事不好说啊，不能指望老百姓的记性有多好，过段时间就忘了也很正常。”

　　夏景行微微皱眉，因为林兵又在瞎说大实话了。

　　智慧果这一次暴露出来的手机设计缺陷，严格计较起来只是小问题，封杀微信也没有实锤的证据，跟手机爆炸起火伤人惹出来的一系列麻烦相比，还是差了那么一筹。

　　而且有意思的是，爆炸起火的那家手机厂商也是坚持拒不召回中国市场销售出去的手机。

　　智慧果接下来会不会享受同款待遇？夏景行感觉还差了点契机，而且如醉酒青牛博士所讲的那样，智慧果有“手机、操作系统、应用商店”一体化的优势，相比于同属安卓阵营的三星，它能提供一些差异化服务，还是能圈住一波不在乎它种种缺陷的死忠粉的。

　　“网上现在什么态度？”

　　有了一定心理预期，夏景行自然也不急于一口气干掉智慧果了，不过若是能给智慧果制造一些麻烦，拉低一代两代手机的销量，还是值得干一场的。

　　“自然是抵制智慧果的口号喊的震天响！当然了，实际行动做的也不差！”

　　林兵笑吟吟道：“有记者去三里屯还有联通的营业网点蹲守过，发现智慧果的销量已经大幅减少，退货的人更是成群结队。

　　不过那些手机已经过了15天包退换期的用户就惨了，要么继续使用破手机，要么卖二手货。

　　由于有太多的二手iPhone4被人砸到市场上，听说已经把二手市场的价格都给砸崩了。

　　一部使用了一个月、九成新的iPhone4，基本上只能卖到两千元一部，相当于折旧了六七成。

　　这类消息再传到网上，进一步造成了智慧果的销量低迷和掀起了更大规模的退货潮。

　　我们大概分析过，除了已经销售出去、且过了15天包退期的手机，iPhone4在中国的销量前景基本等于无了。

　　就算是一些铁杆粉，多半也不会选择现在入手iPhone4，或许他们会期待一下iPhone4S。”

　　夏景行轻笑，“铁杆粉也不傻，看来这一次真的是把智慧果……准确说是iPhone4搞臭了。

　　不过……联通跟着智慧果遭受了一次无妄之灾，接下来可能会影响复兴手机与他们的合作。”

　　“何止是无妄之灾，这一次跟他们的梁子可能结大了。”

　　林兵当然知道得罪了联通会有什么后果，在心里默默叹了口气后，又说道：“但这也是无法避免的，从联通决定引入智慧果进入中国市场的那刻起，我们就成了敌人。

　　他们的目的是借助智慧果推广、扩大联通3G用户规模，这也就意味着智慧果手机销售得越多，对他们越有利，与我们天然存在对立。

　　如果联通接下来给我们穿小鞋，大不了我们与他们终止合作，转身全力与移动合作，总归是有应对办法的，不至于被他们拿捏。”

　　夏景行轻轻点头，“这件事你心里有数就行！我就不多提了。

　　唉，对了，智慧果在国外的销量、口碑和舆论，有没有受到中国市场冲击？”

　　林兵点头回道：“影响很大！原本就有一些国外的媒体接到用户投稿和拨打热线电话，并开始对智慧果“手机门”产生兴趣，陆陆续续展开了调查。

　　如今中国市场爆发的用户大规模退货潮，给这些唯恐天下不乱的媒体打了一剂强心针，鼓舞了国外的反对力量，已经有媒体开始转载中国的相关新闻报道了。

　　同时，还有媒体已经公开喊出了“不推荐用户购买iPhone4”的口号了。

　　我估摸着，库克现在应该也是焦头难额。

　　要是他真的同意召回中国市场销售的所有iPhone4新机，可能全球市场都要发生崩溃，企业信用和美誉度也会大打折扣。

　　在这方面，丰田其实是个很好的反面例子！

　　今年初，丰田就“油门踏板可能会有阻滞”隐患一事，开始在华召回津门工厂生产的多功能车RAV4。

　　丰田章男作为社长，更是彰显担当，带着高管在全球各地开发布会进行了堪称“殿堂级”的巡回道歉，非常具有躬匠精神。

　　丰田的勇气和诚恳，固然获得了广泛的好评。

　　但是，丰田“全球第一汽车品牌”的美誉度却大打折扣，一项“你是否还会购买丰田汽车”的网上调查有超过一万人参与，其中有73%的人投票表示不购买。

　　所以，智慧果现在只能顶住压力，不道歉，不召回，把这件事进行冷处理。”

　　“那手机到底有没有问题？”

　　“肯定有问题啊！”

　　说罢，林兵迅速解释道：“我们已经安排下属实验室拆机做过测试了，问题就出在那条围绕机身侧边的不锈钢带上。

　　物理学家法拉第早已证实，电磁波无法穿透金属，遇到金属会绕开。

　　因此，当金属外壳完全包裹手机时，会形成“法拉第笼”，轻则信号减弱，重则完全没有信号。

　　其实不仅是智慧果，复兴手机也有点这方面的问题，只是没有智慧果那么严重和突出。”

　　夏景行挠了挠头，他开始有点担心了，会不会搬起石头砸自己的脚啊？

　　他刚产生这种忧虑，刘小朵就敲门走了进来，还带来了一个不好的消息。

　　“夏总、林总，你们快看，库克在美国召开新闻发布会了，开始正面回应天线门的事情了。”

　　夏景行的电脑是搭了梯子的，所以他很快就登录了Hulu视频，找到了刘小朵所说的视频，并点击播放。

　　“……手机信号较弱，其实不是智慧果特有的问题，整个智能手机行业都存在这样的问题。

　　智能手机是一个诞生仅仅三年多时间的新鲜电子产品，它需要一段时间的成长。”

　　看着站在台上侃侃而谈的库克，夏景行心中暗骂，这老家伙找到正确的破局办法了，拉整个行业一起下水——不能证明我自己没问题，那就证明整个行业都有问题。

　　视频中的库克没有鞠躬，更没有道歉，只是轻飘飘的丢出来一句话——“我们不完美，手机也不完美，我们都知道这一点，但我们想让用户满意！”

　　然后全场观众就齐刷刷鼓掌了，完全没有一点原则性，夏景行十分怀疑这些人全都是库克请来的托，气氛担当。

　　站在夏景行身后，与他一起观看视频的林兵面沉如水的说道：“顶级公关公司出手了，而且一出手就抓住了问题的核心，现在该我们自顾不暇了。”

　　夏景行扭头暼了林兵一眼，淡淡一笑，“谈不上自顾不暇，因为中国用户眼里可容不下沙子，更不许这种模棱两可的表态。

　　你去安排一下，关门放醉酒青牛博士！”


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